Réclamations et retours

Merci d'avoir choisi l'oreiller à eau Mediflow original. Nos oreillers sont le fruit de près de 20 ans de recherche et développement et sont pratiquement exempts de défauts. Si vous constatez un défaut avec votre produit Mediflow, veuillez noter ce qui suit :

Nous offrons une garantie de 3 ans sur l'étanchéité de nos oreillers et nous remplacerons tout oreiller défectueux par un oreiller en parfait état. Veuillez noter que nous remplaçons uniquement les produits présentant une fuite due à un défaut de fabrication ou de matériau. Malheureusement, nous ne pouvons pas remplacer les dommages causés par une mauvaise manipulation, notamment l' utilisation d'additifs (par exemple, des pastilles d'après-shampoing). Dans ce cas, nous vous orienterons vers le fournisseur de ces additifs.

Taches sur l'oreiller ou humidité autour de la fermeture :

Dans les rares cas de taches dues à l'accumulation d'humidité sur le dessous, il s'agit probablement de moisissure et non de moisissures ordinaires. Les taches de moisissure peuvent être éliminées par rayonnement UV (aération au soleil). L'humidité sur le dessous d'un oreiller peut être due à la condensation, par exemple due à l'accumulation de chaleur. Aérer régulièrement le dessous de l'oreiller peut aider. Il suffit également de le retourner à 180°.

Pendant le remplissage, l'oreiller peut devenir humide. De l'humidité peut persister entre l'isolation thermique et la poche à eau, même si l'oreiller paraît sec à l'extérieur. Avec le temps, des taches de moisissure se forment, accumulant l'humidité et donnant l'impression que l'oreiller fuit. Dans la plupart des cas, les tests en laboratoire confirment l'étanchéité de l'oreiller. Bien sûr, nous remplaçons également ces défauts, mais il est conseillé de placer une serviette sous l'entonnoir pendant le remplissage.

Votre oreiller fuit-il de l'eau (goutte) ou est-il simplement humide ?

Dans de très rares cas, une fuite d'eau peut survenir si le bouchon est trop serré ou si le joint est sale ou endommagé. Veillez à utiliser l'entonnoir ou la clé en plastique fournis pour ouvrir et fermer le bouchon, car un serrage excessif ou un blocage peut endommager le joint.

Si votre réclamation sous garantie est effectuée, nous vous enverrons un coussin de remplacement dans quelques jours.

Pour cela, nous avons besoin

- une preuve d'achat ,
- une adresse de livraison et
- Votre confirmation qu'aucun additif n'a été utilisé.

Dès réception de ces informations, nous vous enverrons un produit de remplacement à votre adresse. Une photo montrant le défaut est également très utile.

Veuillez ne pas envoyer d'oreiller sans votre autorisation. Si nous n'avons pas besoin de l'oreiller défectueux, veuillez découper une zone d'environ 10 x 10 cm autour de la fermeture après réception de l'oreiller de remplacement et l'envoyer, accompagné des étiquettes détachées, dans une enveloppe à l'adresse ci-dessous dans les 14 jours. Si nous ne recevons pas d'oreiller de remplacement dans ce délai, nous nous réservons le droit de vous facturer ce remplacement.